Версия: 1.0 | В сила от: 22.10.2026
1. Общи положения
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Георги Велев, наричан по-долу „Оператор“, и лицата, използващи платформата vhoda.app, наричана по-долу „Платформата“.
Платформата представлява услуга за предоставяне на софтуерни функционалности чрез интернет (Software as a Service – SaaS).
Създавайки потребителски акаунт и приемайки настоящите Общи условия, потребителят сключва договор с Оператора за използване на Платформата.
Когато абонаментът се сключва от името на етажна собственост, организация или друго лице, лицето, което го активира, декларира, че притежава необходимите представителни правомощия. При поискване Операторът може да изиска доказателства за тези правомощия.
За целите на настоящите условия „потребител“ означава лице, използващо Платформата, а „абонат“ — лицето, което сключва договор за платен абонамент. Когато се използва понятието „потребител по смисъла на законодателството за защита на потребителите“, то има значението, определено в приложимия закон.
Настоящите условия не ограничават правата, предоставени от императивните разпоредби на приложимото законодателство.
2. Предмет и характер на услугата
VHODA предоставя технически инструменти за управление на информация и административни процеси, свързани с жилищни сгради и етажна собственост.
Функционалностите могат да включват:
- Управление и проследяване на такси и задължения;
- Техническа интеграция за електронни плащания;
- Комуникация между потребители;
- Публикуване на съобщения и документи;
- Организиране на анкети и гласувания;
- Управление на информация за сгради, апартаменти и живущи;
- Други функционалности, предоставяни чрез Платформата.
Операторът предоставя софтуерната инфраструктура и свързаните с нея технически услуги.
Операторът не изпълнява функции на домоуправител, професионален управител на етажна собственост, касиер, счетоводител, финансов консултант или представител на етажната собственост.
Операторът не участва във вземането на управленски решения, определянето на задължения, разпределянето на разходи или разпореждането със средства на етажната собственост.
Използването на Платформата не представлява гаранция за законосъобразността на действията на нейните потребители.
Функционалностите за анкети и гласувания представляват технически инструменти. Тяхното използване не гарантира, че съответното гласуване представлява законосъобразно проведено общо събрание или че резултатът има правно действие съгласно Закона за управление на етажната собственост.
3. Регистрация и потребителски акаунти
За използване на определени функционалности е необходимо създаването на потребителски акаунт.
Регистрацията може да се извършва чрез поддържаните методи за удостоверяване, включително Google OAuth.
Потребителят се задължава:
- Да предоставя вярна и актуална информация;
- Да поддържа сигурността на своя акаунт;
- Да не предоставя неправомерно достъп на трети лица;
- Да уведомява Оператора при съмнение за неоторизиран достъп;
- Да използва Платформата съобразно приложимото законодателство.
Потребителят носи отговорност за действията, извършени чрез неговия акаунт, доколкото те са извършени от него или от лица, на които виновно е предоставил достъп.
Операторът не носи отговорност за неоторизиран достъп, причинен единствено от действия или бездействия на потребителя, когато Операторът е изпълнил приложимите си задължения за сигурност.
4. Домоуправители и етажна собственост
Лицата, използващи Платформата за управление на етажна собственост, носят отговорност за наличието на необходимите правомощия и за законосъобразността на извършваните от тях действия.
Домоуправителите и другите упълномощени лица отговарят за:
- Коректността на въведената информация;
- Основанията и размерите на начислените задължения;
- Законосъобразността на решенията на етажната собственост;
- Правомерното публикуване на документи и лични данни;
- Предоставянето и отнемането на достъп на потребители;
- Спазването на приложимите изисквания на Закона за управление на етажната собственост.
Операторът не извършва предварителна правна проверка на решенията, задълженията и документите, въведени от потребителите.
Операторът не е страна по спорове между етажната собственост, нейните органи, собствениците, ползвателите и обитателите.
При получаване на надлежно уведомление за незаконно съдържание или при наличие на законово задължение Операторът предприема необходимите действия съгласно приложимото законодателство.
5. Платежни услуги и Stripe Connect
Платформата предоставя техническа интеграция с външни доставчици на платежни услуги, включително Stripe.
Плащанията към етажни собствености и други получатели се обработват съгласно приложимия платежен модел и условията на съответния платежен доставчик.
Операторът не определя размера, основанието или изискуемостта на задълженията към етажната собственост и не разрешава спорове относно тяхната дължимост.
При използване на Stripe Connect конкретният получател на плащането, платежните такси, възстановяванията, оспорените транзакции и отговорността за отрицателни салда се определят съгласно действителната конфигурация на платежната интеграция и приложимите договори със Stripe.
Използването на Stripe Connect не означава автоматично, че Операторът е освободен от финансова отговорност за всички платежни операции.
Операторът не носи отговорност за самостоятелни действия или бездействия на независим платежен доставчик, освен когато такава отговорност произтича от приложимото законодателство, приложимите договорни отношения или собствено виновно неизпълнение на задължения на Оператора.
Платежният доставчик може да прилага собствени условия, процедури за идентификация, ограничения, правила за възстановяване на суми и механизми за оспорване на плащания.
Настоящите условия не ограничават законовите права на платците, получателите на средства или другите участници в платежните правоотношения.
6. Абонаменти, пробен период и такси
Определени функционалности на Платформата се предоставят срещу периодично абонаментно възнаграждение.
Цената, валутата, периодът на фактуриране, включените функционалности и приложимите данъци се посочват преди потвърждаване на абонамента.
Платформата може да предлага безплатен пробен период, включително 14-дневен пробен период, когато това е изрично посочено при активиране.
Условията на пробния период, включително неговата продължителност, необходимостта от предоставяне на платежен метод и евентуалното автоматично преминаване към платен абонамент, се посочват ясно преди активирането му.
Когато пробният период преминава автоматично в платен абонамент, потребителят се уведомява предварително за датата на първото плащане, размера на таксата и начина за прекратяване.
Ако не е предвидено автоматично преминаване към платен абонамент, изтичането на пробния период само по себе си не поражда задължение за плащане.
Когато е предвидено автоматично подновяване, това обстоятелство се съобщава преди сключването на абонамента.
Абонатът може да прекрати бъдещото автоматично подновяване чрез наличните функционалности или чрез контакт с Оператора.
Прекратяването на автоматичното подновяване не води само по себе си до възстановяване на вече заплатени суми, освен когато такова право произтича от закона или приложимите договорни условия.
Операторът може да променя цените за бъдещи абонаментни периоди след предварително уведомяване. При неблагоприятна промяна абонатът има право да прекрати абонамента преди влизането ѝ в сила.
Когато абонатът има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, се прилагат законовите правила относно преддоговорната информация, правото на отказ и предоставянето на цифрови услуги.
Когато законът предоставя 14-дневно право на отказ от договор, сключен от разстояние, потребителят може да го упражни чрез недвусмислено заявление до Оператора. Последиците от започване на предоставянето на услугата преди изтичане на срока за отказ се определят съгласно приложимото законодателство.
Операторът предоставя необходимата информация за упражняване на правото на отказ преди сключването на договора, когато такова право е приложимо.
7. Съдържание, публикувано от потребители
Потребителите носят отговорност за съдържанието, което публикуват или предоставят чрез Платформата.
Забранява се публикуването на съдържание, което:
- Нарушава приложимото законодателство;
- Нарушава права на трети лица;
- Съдържа неправомерно разкрити лични данни;
- Представлява заплаха, тормоз или злоупотреба;
- Съдържа зловреден код или цели компрометиране на системата.
Операторът не извършва общо предварително наблюдение на цялото потребителско съдържание.
Сигнали за предполагаемо незаконно съдържание могат да бъдат изпращани на [email protected], като следва да съдържат достатъчно информация за идентифициране на съдържанието и причините за сигнала.
Операторът разглежда получените сигнали и предприема действия съобразно приложимото законодателство, включително Регламент (ЕС) 2022/2065 (Акт за цифровите услуги), доколкото съответните разпоредби са приложими към предоставяната услуга.
При ограничаване на съдържание или акаунт Операторът предоставя информация за причините и приложимите възможности за оспорване, когато това се изисква от закона.
Платформата е предназначена основно за комуникация между оправомощени участници в конкретни жилищни сгради. Правната квалификация на отделните функционалности се определя според действителния начин на предоставянето им.
8. Наличност и техническа поддръжка
Операторът полага разумни усилия за осигуряване на работоспособността, сигурността и достъпността на Платформата.
Освен ако изрично не е договорено друго, не се гарантира определен процент на непрекъсната достъпност.
Възможни са временни прекъсвания поради техническа поддръжка, актуализации, неизправности или обстоятелства извън разумния контрол на Оператора.
Операторът може да извършва технически промени, необходими за сигурността, съвместимостта и функционирането на услугата, при спазване на приложимите законови изисквания.
Операторът не гарантира, че Платформата ще бъде напълно свободна от технически грешки или че всички функционалности ще бъдат достъпни по всяко време.
Тези разпоредби не ограничават законовите права на потребителите при несъответствие на предоставяната цифрова услуга.
9. Ограничаване на отговорността
VHODA представлява техническа платформа и не е страна по правоотношенията между потребители, домоуправители, етажни собствености и техните членове.
Операторът не предоставя правни, счетоводни, финансови или други професионални консултации.
До максималната степен, допустима от приложимото законодателство, Операторът не носи отговорност за вреди, причинени от:
- Невярна, непълна или незаконно въведена от потребители информация;
- Неправомерно начислени задължения от домоуправители или други упълномощени лица;
- Незаконосъобразни решения на органите на етажната собственост;
- Спорове между собственици, обитатели, ползватели и домоуправители;
- Незаконно или неправомерно публикувано потребителско съдържание;
- Самостоятелни действия или бездействия на независими доставчици на услуги;
- Обстоятелства на непреодолима сила;
- Неправомерни действия на трети лица, когато Операторът е изпълнил приложимите си задължения за сигурност и защита.
Операторът не носи отговорност за вреди, които не са причинени от негово виновно неизпълнение на договорно или законово задължение, освен когато законът предвижда друго.
Доколкото приложимото законодателство допуска ограничаване на договорната отговорност, общата имуществена отговорност на Оператора по претенции, свързани с конкретен абонамент, се ограничава до размера на действително платените абонаментни такси по този абонамент през 12-те месеца, предхождащи събитието, породило претенцията.
До максималната степен, допустима от закона, Операторът не отговаря за пропуснати ползи, непреки или последващи вреди.
Ограниченията на отговорността не се прилагат при умисъл, груба небрежност или в други случаи, в които законът забранява ограничаването или изключването на отговорност.
Нищо в настоящите Общи условия не ограничава императивно установените права на потребителите, правата на субектите на лични данни или отговорността, която не може да бъде изключена по закон.
10. Отговорност на потребителите
Потребителят носи отговорност за вреди, причинени на Оператора вследствие на виновно нарушение на настоящите Общи условия или приложимото законодателство.
Когато вследствие на такова нарушение срещу Оператора бъдат предявени основателни претенции от трети лица, потребителят отговаря за действително причинените и доказани вреди и разумните разходи, доколкото те са пряка последица от неговото нарушение.
Тази разпоредба не освобождава Оператора от отговорност за негови собствени действия или бездействия.
11. Възстановяване на плащания
Възстановяването на абонаментни плащания се извършва съгласно приложимото законодателство и условията на съответния абонамент.
Плащанията към етажна собственост представляват отделни правоотношения между съответните платци и получатели на средствата.
Исканията за възстановяване на такива плащания се разглеждат съобразно приложимото законодателство, платежния модел и правилата на съответния платежен доставчик.
Операторът не решава спорове относно основанието или размера на задълженията към етажната собственост.
12. Прекратяване и ограничаване на достъпа
Потребителят може да прекрати използването на Платформата по всяко време.
Операторът може да ограничи или прекрати достъпа при съществено нарушение на настоящите условия, злоупотреба, незаконно използване или наличие на обоснован риск за сигурността.
Когато обстоятелствата позволяват, потребителят се уведомява за причините и възможностите за отстраняване на нарушението.
Прекратяването на акаунт не води автоматично до изтриване на всички данни, когато тяхното съхранение е необходимо за изпълнение на законови задължения или защита на законни права.
Прекратяването на абонамент може да доведе до ограничаване на платените функционалности. Последиците за достъпа до данните на сградата се определят от приложимия абонаментен план, договорните отношения и правилата за защита на личните данни.
Когато е приложимо, администраторът на съответните данни може да поиска тяхното предоставяне или изтриване съгласно договорните условия и приложимото законодателство.
13. Защита на личните данни
Обработването на лични данни се извършва съгласно приложимото законодателство и публикуваната Политика за поверителност.
Операторът действа като администратор на лични данни за обработването, при което сам определя целите и средствата, включително за собствените си договорни, абонаментни и административни дейности.
Когато клиент на Платформата определя целите и средствата на обработването на данни, свързани с управлението на етажната собственост, Операторът може да действа като обработващ лични данни от негово име.
В случаите, в които Операторът действа като обработващ лични данни, отношенията със съответния администратор се уреждат с обвързващ договор или друг правен акт, отговарящ на изискванията на чл. 28 GDPR.
Политиката за поверителност не замества необходимия договор за обработване на лични данни.
14. Промени в услугата и Общите условия
Операторът може да актуализира настоящите Общи условия при промени в законодателството, функционалностите, техническите изисквания или бизнес модела на услугата.
При съществени промени потребителите се уведомяват предварително чрез Платформата или по електронна поща.
Когато законът предоставя право на прекратяване или други права във връзка с промяната, те се запазват.
15. Приложимо право, спорове и езикови версии
Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България.
Споровете се разрешават по взаимно съгласие, а при невъзможност — от компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност.
Настоящата разпоредба не ограничава правата на потребителите относно компетентния съд и приложимите механизми за защита.
При несъответствие между езиковите версии на настоящите Общи условия предимство има версията на български език, доколкото това не ограничава права, предоставени от приложимото законодателство.
16. Контакт
Оператор: Георги Велев
Електронна поща: [email protected]
